岭南商旅集团广百股份、广州友谊双双入选2021年中国连锁百强榜单

多维度创新发展 助力消费升级

以创新为基石，全面深化落实旗下门店“一店一策”战略部署，踏实走好“百货+”新发展道路。广百百货北京路店以花城广州和广百花瓣元素重塑形象，30多个品牌焕新呈现，打造成为华南地区影响力最大、品牌数量最全的化妆品类销售龙头；新大新国风立足国潮新趋势，以“唐宋元明清”为主题塑造“一层一景”，以“历史文化+零售商业+餐饮娱乐+旅游体验”丰富消费体验，打造千年商圈国潮时尚新地标；新大新百货东广店贴合商圈消费人群特性，全新引入餐饮、休闲、运动健身等多种业态，焕新打造一站式时尚家庭生活Mall；广百百货天河中怡店转型升级工程全面启动，致力打造天河区最具影响力的中高端时尚精品百货旗舰店，将于年底以全新形象呈现。

持续赋能“广百之夜”特色品牌营销，聚合岭南商旅集团旗下零售、旅游、酒店板块资源，不断强化文商旅融合营销特色，十年来“广百之夜”促销活动累计实现销售超30亿元。2022年上半年，“广百之夜”更深度链接梅州客都文化，携手梅州文旅单位、企业以“乡村振兴+文商融合”联动破圈，通过推出系列非遗表演、特产展销和消费优惠福利，为广大消费者倾力打造文旅商贸融合、文化消费互促的全城消费盛典，引领消费新升级。

以“一个自有平台”为中心，整合广百荟和虚拟门店互联网应用前端，升级上新“广百荟+”小程序，优化自有平台操作，丰富线上经营品类，增强顾客消费体验；以“四个新营销渠道”为路径，优化“小程序商城+虚拟门店+社群营销+直播”布局，构建“用户运营-营销触达-成交转化-分群复购”初级营销链路闭环，汇流量、促增量；以“N个第三方平台”为据点，紧抓天猫、京东、京东到家等第三方平台运营，拓大经营覆盖面，争取公域流量，促进效益增长，2022年上半年超市业态成功进驻美团外卖线上平台。

升级会员体系，全新推出广百会员五项升级、十项尊享权益，并携手岭南酒店升级搭建“广百+岭南酒店”会员体系，实现权益共享、身份互认、折扣互通，全面焕新会员专属权益。至今广百会员人数已达215万人，会员消费占比66%。规范服务监管，严格落实“四个三”商品监督体系，以运营规范为核心，深入贯彻广百“4A”服务，全面深化品质体系，2022年上半年运行新修订《会员运营管理规范》《会员营销活动管理办法》《广百股份用户隐私声明》等规范。

深入实施“名品名店名节名商圈”工程

以消费升级为驱动，深入实施“一品牌一方案”“一品类一策略”“一商店一特色”，通过整合头部品牌资源、扶持首店首品、开展形象升级，加快培育一批具有品牌辨识度的“名品”“名店”，打造各具特色、各有风格、满足不同需求的商店集群，巩固高端经营优势，广州友谊环市东商店2021年多个品牌专柜销售步入全国排名前列，名表、珠宝首饰、男女服饰等多个品类实现同比正增长，已跃升为广州市坪效最高的单体百货商店。

以顾客需求为核心，创新商品、服务和场景组合，开发“友谊臻品”系列自营产品，做大做强做优“广州有礼”无边界营销品牌，掷地有声打造友谊感恩盛典、友谊国际时尚节等大湾区消费“名节”。2022年7月，广州友谊借力承办广州越秀区夜间消费节，以“悦享友谊，寻星之旅”为主题，开展夏季感恩盛典酬宾活动，实现销售额超亿元。同时，围绕商圈建设高站位提出“品质环市东PLUS”商圈升级提案，以“爱尚环市东”为题，凝聚花园酒店、白云宾馆、广之旅等优质品牌合力，激活集“吃住行游娱购”为一体的城市消费新业态，加速释放品质消费活力。此外，积极拥抱5G、人工智能、大数据等科技力量，集合线上商城系统，打通数据与业务互通的线上交易平台，联动直播带货、社群营销等布局云购物网络，实现在全门店100%覆盖使用数字人民币。

细化自主制定的《百货零售行业卓越服务规范》团体标准，主动开展国家级服务业标准化商贸流通专项试点工作，围绕“广州服务”高站位开展服务标准化建设和具象化提升，探索开发“大师会客厅”“走进源产地”等服务品牌，在文化艺术、大健康等领域为友谊会员量身定制高品质的服务体验和跨界玩法。2022年推出“悦服务 越精彩”服务年活动，持续传承好、发扬好“朋友式接待，专家式服务”的服务理念，结合精细化、专业化、品质化目标，对服务软硬件进行全面升级，推出“友礼”服务礼仪大课堂，开展首届“好物推荐官”评选，全面提升服务水平。